Última atualização: 01/01/2026 até o presente momento.

A presente Política de Frete estabelece as condições de envio e entrega dos produtos adquiridos na loja virtual Elluna, operada pela empresa 61.518.617 Lorena Costa Martins, inscrita no CNPJ 61.518.617/0001-98, com sede em Rua Pica Pau, Número 515a, Bairro Park das Araras, Cidade de Sorriso, Estado de Mato Grosso, CEP 78896-194.

1. Regiões de entrega

A Elluna realiza entregas em todo o território nacional, através de transportadoras parceiras e/ou serviços postais.

O prazo e o valor do frete podem variar conforme: 

. Localidade de entrega;

. Peso e dimensões do produto;

. Modalidade de envio escolhida.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será informado ao cliente antes da finalização da compra, no momento do checkout.

O cálculo considera:

. CEP de destino;

. Peso do produto;

. Modalidade de envio.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

O prazo informado no site é uma estimativa, podendo variar devido a fatores externos como:

. Greves;

. Condições climáticas;

. Atrasos logísticos da transportadora;

. Eventos de força maior.

4. Acompanhamento do pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar o status da entrega.

5. Tentativas de entrega

As transportadoras geralmente realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja ninguém no local ou o endereço esteja incorreto:

O produto poderá retornar ao remetente;

Um novo envio poderá gerar custo adicional de frete.

6. Endereço incorreto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.

A Elluna não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

7. Produto avariado no transporte

Caso o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente:

. Recuse o recebimento;

. Entre em contato imediatamente com nosso atendimento.